После обращения покупателя Роспотребнадзор провел внеплановую проверку и выявил нарушения в оформлении ценников, информации для потребителей и порядка рассмотрения претензий. Компании грозили административные штрафы по нескольким составам, а также предписание, способное повлиять на работу всей сети.
Юристы «Компоненты» проанализировали акт проверки, протоколы и доказательства контролирующего органа. Для части нарушений была подготовлена позиция об отсутствии состава правонарушения, по другим эпизодам — ходатайства о снижении штрафов с учетом характера нарушений, отсутствия вреда потребителям и принятых компанией мер. Дополнительно юристы подготовили обновленные шаблоны ценников, информационных стендов и регламент работы с обращениями покупателей.
Размер штрафов был существенно снижен, а часть претензий контролирующего органа исключена из итогового постановления. Компания продолжила работу без ограничений, закрыла предписание и внедрила единые правила оформления документов для всех магазинов сети.
